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Empresa
Tebca PerúDescripción de la Empresa
líder en el área de plataformas de Banca como Servicio (BaaS) en las Américas, brinda servicios financieros y transaccionales digitales en apoyo de diversos casos de uso. Nuestra plataforma basada en API ofrece soluciones de tarjetas, pagos y banca digital en un tiempo récord.Departamento
LimaLocalidad
Santiago del SurcoSalario
1300Tipo de Contratación
TemporalDescripción de la Plaza
ObjetivoRecibir y atender llamadas por consultas, solicitudes y/o reclamos de los tarjetahabientes que ingresan a través de las líneas de atención.
Responsabilidades
· Brindar respuesta oportuna a las llamadas telefónicas ingresadas a través del Call Center a fin de cumplir con los niveles de servicio establecidos, reduciendo el porcentaje de abandono de llamadas.
· Registrar en salesforce, opción Asistencia, su hora de ingreso y salida.
· Cumplir y respetar los horarios de trabajo que le son asignados mensualmente por el Responsable de Canales de Atención.
· Registrar en el sistema de gestión (Salesforce) todas las llamadas atendidas (reclamo, solicitud, sugerencia, viciadas, etc.) y tipificarlas de manera correcta.
· Brindar respuesta a las consultas y/o solicitudes de clientes que sean de factible solución al primer contacto.
· Registrar y derivar al área de Soporte de Servicio al Cliente, las solicitudes y reclamos que requieran la intervención de back office y/o cuya respuesta no esté dentro de su jurisdicción.
· Registrar en el sistema de manera inmediata, todas las solicitudes de reposición de tarjeta, teniendo en cuenta el horario de cierre del sistema.
· Cumplir con las funciones que le sean asignadas por la Responsable de Canales de Atención.
· Cumplir con las normas y disposiciones de la empresa para la prevención de LA/FT.
· Cumplir las normas internas y externas aplicables a SERVITEBCA en el ejercicio de sus funciones.
· Guardar confidencialidad de los datos personales a los que tenga acceso en el ejercicio de sus funciones, debiendo cumplir con lo establecido en las normas de protección de datos personales
Tipo de puesto: Temporal
Duración del contrato: 2 meses
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico GraduadoMínima Experiencia Laboral Requerida
Solo Practicas LaboralesEsta Oferta de Empleo ha expirado
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